Eliminar tu cuenta

Bajo el Artículo 17 del GDPR podés pedirnos que eliminemos tu cuenta. Zendrhax lo implementa como una ventana de gracia de 14 días seguida de anonimización automática. No hace falta abrir un ticket de soporte.

#Importante: dueños de espacio de trabajo

Si sos dueño de un espacio de trabajo, no podés arrancar la cuenta regresiva de eliminación hasta que hayas transferido o eliminado cada espacio de trabajo del que sos dueño. Esto evita que tus colegas, clientes y datos históricos queden huérfanos.

La plataforma te dice exactamente cuántos espacios de trabajo te están bloqueando cuando intentás pedir la eliminación.

Para desbloquearte:

1. Por cada espacio de trabajo del que sos propietario, decidí: - Eliminar el espacio desde /settings (sujeto a las precondiciones de Tu primer espacio de trabajo), o - Pedirle a soporte que transfiera la propiedad a otro miembro. Hoy no hay UI para transferir propiedad; escribinos a support@zendrhax.com.
2. Cuando ya no seas dueño de ningún espacio de trabajo, podés pedir la eliminación.

#Cómo pedir la eliminación

1. Iniciá sesión.
2. Abrí Settings -> Privacidad y datos.
3. Hacé clic en Solicitar borrado de cuenta.

Si todavía sos propietario de uno o más espacios de trabajo, el botón se oculta de forma intencional y en su lugar aparece un mensaje de bloqueo. Primero tenés que resolver esa propiedad y después volver a esta sección.

La plataforma programa tu cuenta para anonimización 14 días desde ahora y te manda un email de confirmación. Ese email incluye un link de cancelación por si cambiás de opinión.

#Durante la ventana de gracia de 14 días

• Podés seguir usando la plataforma normalmente.
• Podés cancelar el pedido en cualquier momento, ya sea haciendo clic en el link del email o haciendo POST a /me/data-deletion-request/cancel con sesión iniciada.
• Después de cancelar, tu cuenta vuelve a la normalidad y todavía no se había anonimizado nada.

#Qué significa "eliminar" en concreto

Después de que pasan los 14 días, un cron job diario anonimiza tu cuenta:

• Tu nombre se convierte en Deleted user.
• Tu email se convierte en deleted-<id>@deleted.invalid.
• Tu contraseña, secreto 2FA, sesiones activas, historial de login, API keys, password resets y OTP codes se borran físicamente.
• Tus membresías de espacio de trabajo se eliminan, así que ya no aparecés en ningún roster de equipo.
• Un tombstone anonymised_at marca la fila como anonimizada.

Las entradas del audit log se conservan intencionalmente. Los dueños de los espacios de trabajo tienen un interés legítimo en retenerlas. La columna user_id ahí queda apuntando al tombstone de tu fila anonimizada; los datos personales detrás de ella desaparecen.

#Después de la eliminación

No vas a poder iniciar sesión. Si querés volver más adelante, registrate de nuevo con el mismo email. Queda disponible otra vez después de la anonimización.

#Datos que sobreviven a la anonimización

• Facturas que emitiste en espacios de trabajo que ya no poseés. Pertenecen a ese espacio de trabajo, no a vos.
• Registros de pago del lado de Stripe. Están fuera de nuestro control; hablá con soporte de Stripe si necesitás removerlos.
• Backups que contengan datos viejos tuyos. La retención automática los elimina de forma permanente como máximo en 30 días. Si un regulador exige una eliminación urgente desde backups, escribinos a soporte.