Todas las ventas en Zendrhax son finales. No emitimos reembolsos por cuotas de suscripción, períodos prorrateados, o capacidad no usada.
Esta página explica el porqué, las pocas excepciones, y el proceso que podés usar cuando creés que te facturamos por error.
Por qué no hay reembolsos
Somos un negocio de suscripción SaaS. Los planes se facturan por adelantado por el período que elegís (mensual o anual). Podés parar el próximo renove en cualquier momento desde /billing, pero el período actual ya pagó la capacidad reservada para vos y no se reembolsa.
Si querés evaluar el Servicio antes de comprometerte, el plan Free está disponible en cada cuenta y en cada espacio de trabajo. Usalo como tu trial gratis.
Ecosistemas de bundles, cambios y créditos del proveedor
- Los bundles seleccionados se cobran como una sola suscripción de ecosistema. Las apps compartidas se cuentan una sola vez en el nivel aplicable más alto, y la propiedad vitalicia elegible puede reducir un componente recurrente ya cubierto. La confirmación firmada separa esos ajustes permanentes del prorrateo o los créditos de balance determinados por Stripe.
- Un bundle seleccionado no es una suscripción cobrada por separado. Quitar una selección recalcula el ecosistema restante y no genera un reembolso proporcional en efectivo. Quitar la última selección programa el fin de toda la suscripción del ecosistema para el cierre del período.
- Antes de comprar o cambiar un bundle, la página de confirmación muestra el monto actual a pagar provisto por Stripe, cualquier crédito del proveedor y el próximo cargo. Esa cotización, no un cálculo local, controla la operación del proveedor.
- Un crédito de Stripe puede reducir la factura actual o quedar en el balance del Cliente de Stripe para una factura posterior. No se devuelve automáticamente al método de pago original ni es un reembolso en efectivo, salvo que la confirmación o una decisión escrita de facturación lo indique expresamente.
- Las bajadas del ecosistema, la eliminación de una selección o app, los cambios de intervalo, los cambios del ecosistema a una app individual y las cancelaciones entran en vigor al finalizar el período. El acceso continúa hasta ese momento, por lo que el tiempo no usado del período actual no se reembolsa.
- Cuando una selección o el ecosistema termina, la data de las apps se conserva y cada app afectada pasa al respaldo directo, vitalicio, manual, Gratis o desactivado mostrado antes de confirmar. Retener la data no extiende el acceso pago ni genera un reembolso.
- La renovación de una suscripción individual recurrente se detiene solo después de confirmar el bundle de destino. Los derechos vitalicios y de pago único quedan como respaldo; comprar un bundle no los reembolsa.
Las únicas excepciones
Emitimos un reembolso solo cuando una de las siguientes es cierta:
1. Error de facturación causado por nosotros
Si te cobramos más que el precio publicado para tu plan, o te facturamos dos veces el mismo período por un defecto de nuestro lado, te reembolsamos la diferencia automáticamente y te mandamos una corrección por email.
2. Cargo fraudulento
Si un cargo en tu tarjeta lo hizo alguien sin tu autorización (cuenta comprometida, tarjeta robada, etc.), avisanos a billing@zendrhax.com dentro de 60 días del cargo. Trabajaremos con Stripe para investigar y, si se confirma, reembolsamos el cargo y revocamos el acceso no autorizado.
3. Derecho estatutario del consumidor
Si sos consumidor en una jurisdicción cuyas leyes te otorgan un derecho irrenunciable a cancelar y recibir reembolso (por ej. el derecho de retiro de 14 días en la UE, donde aplique a suscripciones digitales que todavía no usaste), podés ejercerlo bajo las condiciones de tu ley local. El derecho no aplica una vez que empezaste a usar el Servicio salvo que tu ley local disponga otra cosa.
Lo que no reembolsamos
- Días no usados en el período actual después de que cancelás.
- Bajadas de plan a mitad de período — el plan más alto queda en vigor hasta que el período termine.
- Cambios de plan donde el nuevo plan resulta no adecuarse a tu negocio.
- Suscripciones a nivel app canceladas tras la activación. La acción Cancelar detiene el próximo renove; no reembolsa el actual.
- Una selección del ecosistema o una app incluida que dejes de usar durante el período pago, salvo que aplique una de las excepciones anteriores.
- Créditos del proveedor ya informados y aplicados mediante Stripe como parte de un cambio de suscripción confirmado; su tratamiento se muestra antes de que aceptes el cambio.
- Períodos durante los cuales el Servicio tuvo una caída, salvo que declaremos un incidente mayor y comuniquemos individualmente un crédito de servicio. Hacemos seguimiento de incidentes internamente y en la página pública de estado cuando esa página está habilitada.
Chargebacks
Si disputás un cargo directamente con tu banco o red de tarjeta en lugar de contactarnos primero, podemos suspender tu cuenta hasta que la disputa se resuelva para evitar procesamiento duplicado. Escribinos a billing@zendrhax.com primero — es más rápido y más fácil.
Los chargebacks frívolos repetidos (chargebacks por servicios que usaste y no planteaste con nosotros primero) pueden resultar en terminación de tu cuenta bajo nuestros Términos del Servicio.
Cómo solicitar las excepciones
Escribinos a billing@zendrhax.com con:
- El email de tu cuenta.
- El id de factura o cargo que disputás.
- Cuál de las tres excepciones creés que aplica y una descripción breve.
Apuntamos a responder dentro de 5 días hábiles con una decisión. Si el reembolso se aprueba, Stripe lo procesa de vuelta al método de pago original dentro de 5–10 días hábiles según tu banco.
Contacto
- Consultas de facturación — billing@zendrhax.com
- Soporte al cliente — support@zendrhax.com