Todas las ventas en Zendrhax son finales. No emitimos reembolsos por cuotas de suscripción, períodos prorrateados, o capacidad no usada.
Esta página explica el porqué, las pocas excepciones, y el proceso que podés usar cuando creés que te facturamos por error.
Por qué no hay reembolsos
Somos un negocio de suscripción SaaS. Los planes se facturan por adelantado por el período que elegís (mensual o anual). Podés parar el próximo renove en cualquier momento desde /billing, pero el período actual ya pagó la capacidad reservada para vos y no se reembolsa.
Si querés evaluar el Servicio antes de comprometerte, el plan Free está disponible en cada cuenta y en cada espacio de trabajo. Usalo como tu trial gratis.
Las únicas excepciones
Emitimos un reembolso solo cuando una de las siguientes es cierta:
1. Error de facturación causado por nosotros
Si te cobramos más que el precio publicado para tu plan, o te facturamos dos veces el mismo período por un defecto de nuestro lado, te reembolsamos la diferencia automáticamente y te mandamos una corrección por email.
2. Cargo fraudulento
Si un cargo en tu tarjeta lo hizo alguien sin tu autorización (cuenta comprometida, tarjeta robada, etc.), avisanos a billing@zendrhax.com dentro de 60 días del cargo. Trabajaremos con Stripe para investigar y, si se confirma, reembolsamos el cargo y revocamos el acceso no autorizado.
3. Derecho estatutario del consumidor
Si sos consumidor en una jurisdicción cuyas leyes te otorgan un derecho irrenunciable a cancelar y recibir reembolso (por ej. el derecho de retiro de 14 días en la UE, donde aplique a suscripciones digitales que todavía no usaste), podés ejercerlo bajo las condiciones de tu ley local. El derecho no aplica una vez que empezaste a usar el Servicio salvo que tu ley local disponga otra cosa.
Lo que no reembolsamos
- Días no usados en el período actual después de que cancelás.
- Bajadas de plan a mitad de período — el plan más alto queda en vigor hasta que el período termine.
- Cambios de plan donde el nuevo plan resulta no adecuarse a tu negocio.
- Suscripciones a nivel app canceladas tras la activación. La acción Cancelar detiene el próximo renove; no reembolsa el actual.
- Períodos durante los cuales el Servicio tuvo una caída, salvo que declaremos un incidente mayor y comuniquemos individualmente un crédito de servicio. Hacemos seguimiento de incidentes en nuestra página de estado.
Chargebacks
Si disputás un cargo directamente con tu banco o red de tarjeta en lugar de contactarnos primero, podemos suspender tu cuenta hasta que la disputa se resuelva para evitar procesamiento duplicado. Escribinos a billing@zendrhax.com primero — es más rápido y más fácil.
Los chargebacks frívolos repetidos (chargebacks por servicios que usaste y no planteaste con nosotros primero) pueden resultar en terminación de tu cuenta bajo nuestros Términos del Servicio.
Cómo solicitar las excepciones
Escribinos a billing@zendrhax.com con:
- El email de tu cuenta.
- El id de factura o cargo que disputás.
- Cuál de las tres excepciones creés que aplica y una descripción breve.
Apuntamos a responder dentro de 5 días hábiles con una decisión. Si el reembolso se aprueba, Stripe lo procesa de vuelta al método de pago original dentro de 5–10 días hábiles según tu banco.
Contacto
- Consultas de facturación — billing@zendrhax.com
- Soporte al cliente — support@zendrhax.com